سياسة الخصوصية لتطبيق مستر مندوب
المقدمة والتمهيد : نسعى دائما في تطبيق مستر مندوب في الوصول الى تطلعات مستخدمينا بما يحفظ لهم تقديم الخدمة بالشكل الأمثل وبتجربة فريدة من خلال مجموعة من الخدمات عبر تطبيق واحد ، نومن أيضا ان حفظ حقوقهم بالدرجة الأولى هو الهدف الرئيسي الذي نسعى له للوصول الى افضل خدمة يستحقونها.
نلتزم من هذي السياسة الى حماية خصوصيتك وضمان سرية بياناتك الشخصية , والى توضيح البيانات التي يتم جمعها عنك، وكيفية قيام شركة اختصار الزمن لنقل الطرود (مستر مندوب) بمعالجة وحفظ وحماية بياناتك الشخصية عند استخدام خدماتنا وخياراتك عبر تطبيق الجهاز المحمول ("التطبيق") والموقع الإلكتروني كذلك ، بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية .
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية واهتمام لمعرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدام خدماتنا (بما فيها التطبيق او الموقع الإلكتروني وغيرها) ، و بمجرد استخدامك لخدماتنا فإنك توافق على أنه يجوز لنا جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ونقلها ومعالجتها وفقا لبنود سياسة الخصوصية الموضحة ادناه.
أولاً: تعريفات المصطلحات
ثانيًا: من نحن وكيف يمكنك التواصل معنا
ثالثًا: نولي أهمية كبيرة لخصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية.
رابعًا: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)
خامسًا: حدود استخدامنا لبياناتك
سادسًا: ضمانات التطبيق لحماية بيانات المستخدم
سابعاً: حقوقك القانونية كمستخدم
ثامنًا: مشاركة بياناتك
تاسعًا: التزامات العميل و مندوب التوصيل
عاشراً: التعديلات
أولاً: تعريفات المصطلحات
في هذه السياسة، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها.
1- "التطبيق" أو "نحن": يشير إلى تطبيق "مستر مندوب" وشركة اختصار الزمن لنقل الطرود
2- "المستخدم" أو "أنت" : يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق بأي شكل من الأشكال، سواء كان مندوب توصيل أو عميل أو غير ذلك.
3- "مندوب التوصيل" : هو كل شخص يقوم بالتوصيل من المتاجر أو توصيل الطرد أو توصيل الإرساليات بين المدن بناءً على طلب العميل.
4- "العميل" : يشير إلى كل شخص يطلب من المندوب خدمات التوصيل أو يطلب من التطبيق خدمات بطاقات الشحن.
5- "بطاقات الشحن" : تشير إلى خدمات شحن الرصيد المتاحة عبر التطبيق التي عن طريقها يقوم العميل باختيار بطاقة الشحن المناسبة له ومن ثم إرسال رسالة برقم بطاقة لشحن رصيده آليًا ودفع مقابلها إلكترونيًا.
6- "السياسة" أو "سياسة الخصوصية" : تشير إلى هذه الوثيقة وما تتضمنه من شروط وأحكام.
7- "البيانات" : تشير إلى البيانات الشخصية وبيانات الاستخدام الخاصة بالمستخدم, بما في ذلك البيانات التي يتم جمعها عبر استخدام التطبيق والخدمات المقدمة.
8- "البيانات الشخصية" : تشير إلى كافة البيانات التعريفية الخاصة بالمستخدم، كالاسم وتاريخ الميلاد والجنسية والعنوان والبريد الالكتروني ورقم الجوال والحساب البنكي وغيرها من البيانات المتعلقة بالمستخدم.
9- "بيانات الاستخدام" : تشير إلى البيانات التي لا تحدد هوية المستخدم بشكل مباشر، مثل البيانات المتعلقة باستخدام التطبيق أو الشبكة العنكبوتية (الإنترنت)، بما في ذلك بيانات جهاز الحاسب الآلي أو الهاتف الجوال الذي يستخدمه المستخدم للوصول إلى التطبيق، بالإضافة إلى الأنشطة والمعاملات التي تتم عبر التطبيق مثل مدة الاستخدام، الصفحات أو الخدمات التي تم الوصول إليها، والموقع الجغرافي، وأي بيانات فنية أخرى يتم جمعها أثناء التفاعل مع التطبيق.
10- المُعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية بأي وسيلة كانت يدوية أو آلية، ومن ذلك: عمليات الجمع، والتسجيل، والحفظ، والفهرسة، والترتيب، والتنسيق، والتخزين، والتعديل، والتحديث، والدمج، والاسترجاع، والاستعمال، والإفصاح، والنقل، والنشر، والمشاركة في البيانات أو الربط البيني، والحجب، والمسح، والإتلاف.
11- الإتلاف: أي إجراء يتم على البيانات الشخصية ويجعل من المتعذر الاطلاع عليها أو استعادتها مرة أخرى أو معرفة صاحبها على وجه التحديد.
12- الإفصاح: تمكين أي شخص -عدا جهة التحكم أو جهة المعالجة بحسب الأحوال - من الحصول على البيانات الشخصية أو استعمالها أو الاطلاع عليها بأي وسيلة ولأي غرض.
13- الشركة : (مستر مندوب)، وهو الذي يحدد الغرض من معالجة البيانات الشخصية وكيفية ذلك؛ سواء أباشر معالجة البيانات بوساطته أم بوساطة جهة المعالجة.
14- جهة المعالجة: الهيئة العامة للنقل هي الجهة المشرع لتطبيق مستر مندوب ، والجهات التابعة لها حسب الاختصاص ، وهي التي تعالج البيانات الشخصية لمصلحة جهة التحكم ونيابةً عنها.
ثانيًا: من نحن وكيف يمكنك الوصول إلينا ؟
تطبيق مستر مندوب يوفر لك تجربة توصيل مميزة وممتعة عن طريق تطبيق الهاتف الذكي مستر مندوب ,وذلك من خلال تقديم مجموعة واسعة من خدمات التوصيل التي تلبي جميع احتياجاتك
واذا كانت لديك اي اسئلة تتعلق بكيفية معالجة بياناتك الشخصية فيمكنك التواصل معنا على :
[email protected]
او عبر زيارة موقعنا الالكتروني
https://mrmandoob.com
ثالثًا: نولي أهمية كبيرة لخصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية.
نحن نلتزم باستخدام طرق آمنة ومعتمدة ومتوافقة مع المعايير واللوائح التنظيمية في المملكة العربية السعودية لجمع البيانات وتخزينها وتحليلها، بما يضمن حمايتها من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإتلاف أو الكشف غير المشروع, و تشمل البيانات المُعالجة الاسم ورقم الجوال وغيرها من البيانات المُقدمة، إضافة إلى تبادلها بشكل آمن مع الخادم.
قد نقوم بجمع واستخدام ومعالجة البيانات التالية عنك:
البيانات التي تقدمها لنا عند قيامك بالتسجيل عبر التطبيق، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم ورقم الجوال والبريد الالكتروني وغيرها من البيانات.
البيانات التي قد تزودنا بها أثناء تقديم الخدمات أو في أي وقت من الأوقات، والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر الجنسية والعنوان ورقم الحساب البنكي أو رقم البطاقة الائتمانية عند اختيارك طرق الدفع الإلكتروني أو غيرها من البيانات التي قد نطلبها منك، أو بيانات موقعك وتشغيل تقنية GPS.
معلومات الجهاز: نقوم بجمع معلومات حول جهازك مثل عنوان IP، معرف الجهاز، معلومات الجلسة، ومعرفات الارتباط لتحسين تجربتك وضمان أمان التطبيق هذه البيانات تساعد في تحسين الأداء وتوفير خدمات مخصصة لك.
بيانات الاستخدام: نقوم بجمع بيانات الاستخدام لتحليل تفاعل المستخدمين مع خدماتنا, تشمل هذه البيانات أوقات وتواريخ الاستخدام، الصفحات أو الميزات التي تم الوصول إليها، حالات تعطل التطبيق، ونوع المتصفح، بالإضافة إلى المواقع أو الخدمات التي تم استخدامها قبل الوصول إلى خدماتنا. يتم جمع هذه المعلومات باستخدام تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، البكسلات، العلامات، وأدوات التتبع المشابهة، التي تساعدنا على تحسين الأداء وتقديم تجربة مستخدم مميزة
البيانات التي تقدمها لنا عند الإبلاغ عن مشكلة متعلقة باستخدام التطبيق أو مع أحد طرفي الاتفاقية (مندوب التوصيل، العميل).
البيانات الشخصية التي تقوم بتزويدنا بها أثناء طلبك خدمات بطاقات الشحن كرقم الجوال وبيانات الدفع الإلكتروني.
بيانات الدفع الإلكتروني الخاصة بمندوب التوصيل اللازمة لسداد العمولات المستحقة لنا.
البيانات الشخصية التي تقوم بتزويدنا بها أثناء الترويج للخدمات أو بطاقات الشحن وتقديم العروض عبر التطبيق.
البيانات التي تقدمها لنا عند حدوث مشكلة متعلقة بعملية الدفع الالكتروني للمبالغ المستحقة عليك، أو العمولة المستحقة لنا.
البيانات التي تقدمها لنا عند الاتصال بنا أو عند الاتصال بالدعم الفني الخاص بنا.
البيانات التي نرى أنها ضرورية للتحقق من هويتك أو للتأكد من صحة وقانونية أي عمليات تقوم بها عبر التطبيق، بما في ذلك صورة من الهوية الوطنية، أو صورة من رخصة القيادة او رخصة المركبة الخاصة بك ( للمناديب ).
نحتفظ بكافة البيانات المتعلقة بتعاملاتك أو أنشطتك التي تقوم بها عبر التطبيق.
نحتفظ بالبيانات التي قمت بتقديمها لنا عند إجاباتك على الأسئلة أو الاستبيانات عبر التطبيق.
أنت تعلم وتقر بالموافقة أننا قد نجمع بياناتك في سجلاتنا الالكترونية أو سجلاتنا الورقية وفقًا لما نراه مناسبًا.
عند تقديم بياناتك لطرف ثالث, نرجو التحقق من أنك أنت والطرف الثالث قد قمتما بقراءة سياسة الخصوصية وقمتم بالموافقة قبل تقديم هذه البيانات عند استخدام خدماتنا
كما أن جمعنا ومعالجتنا للبيانات الشخصية لن يتجاوز الأغراض المذكورة أعلاه أو غيرها من الحالات والأغراض المتاحة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية، إضافةً على ذلك يحق لنا التعديل على هذه الأغراض أو الإضافة عليها وأن استخدامك للموقع أو التطبيق أو المنصة يعد موافقة على قبولك بجمع المعلومات الضرورية أو أي تعديل أو إضافة تتم على هذه الأغراض.
رابعًا: ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)
ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك بمجرد زيارتك للتطبيق، وهي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية:
(1) تستخدم الكوكيز لأغراض تقديم الخدمات، حيث تساعدنا على فهم طريقة استخدام الزوار والمستخدمين لتطبيقنا.
(2) تساعدنا الكوكيز على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، كما تساعدنا على تطوير تطبيقنا وتقديم محتوى أفضل يناسب المستخدم، وتقديم خدمة أفضل.
(3) تساعدك الكوكيز على إيجاد البيانات التي تحتاجها أثناء استخدامك للتطبيق.
(4) تستطيع من خلال هاتفك الجوال التحكم في إعدادات الكوكيز والتحكم فيها بالطريقة التي تناسبك.
(5) لا نملك أي سلطة على ملفات تعريف الارتباط التابعة لجهات أخرى، وأنت تتعهد بالاطلاع على سياسات الخصوصية واستخدام ملفات الكوكيز التابعة لهذه الجهات.
خامسًا: حدود استخدامنا لبياناتك
نحن ملتزمون دائمًا بحماية خصوصيتك، وبالتالي فنحن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:
لتمكينك من استخدام خدماتنا على النحو الأمثل، وتقديم الأفضل لك دائمًا.
لإنشاء حسابك أو ملفك الشخصي الذي تتواصل معنا من خلاله عبر التطبيق.
لمعالجة البيانات التي تقدمها عبر خدماتنا كالتأكد من أن بريدك الالكتروني أو رقم هاتفك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.
لتمكين مندوب التوصيل من سداد العمولات المستحقة عليه من خلال وسائل الدفع الإلكتروني.
لتمكين العميل من دفع قيمة بطاقات الشحن التي يطلبها من خلال التطبيق.
لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها.
لتلقي تعليقاتك وتقييمك للخدمة التي تلقيتها من خلال تطبيقنا، والرد عليها.
لمعالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر التطبيق والتي شاركت في الإجابة عليها.
لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات وبطاقات الشحن التي تطلبها عبر تطبيقنا.
لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات وبطاقات الشحن التي نعتقد أنها تثير اهتمامك بما في ذلك العروض الخاصة بنا.
لأغراض العمل الداخلية مثل تحسين خدماتنا.
لتخصيص المحتوى والتوصيات والإعلانات والرسائل الترويجية التي نقدمها نحن والأطراف الثالثة لك، سواء على الخدمات أو في أي مكان آخر على شبكة الانترنت.
لإدارة ومعالجة المسابقات والعروض الترويجية.
للاتصال بك بشأن التشريعات الصادرة ، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى.
للامتثال للالتزامات التنظيمية والقانونية.
للأغراض التي يتم الكشف عنها في الوقت الذي تقدم فيه معلوماتك، بموافقتك، وطبقًا لسياسة الخصوصية هذه.
نستخدم بياناتك لأغراض تنفيذ شروطنا وأحكامنا ودفع المبالغ المستحقة عليك.
نستخدم بياناتك لحل المشكلات ومنع الأنشطة غير القانونية بما في ذلك عمليات الاحتيال والقرصنة.
نستخدم بياناتك لتزويدك بكل جديد عن خدماتنا أو تعديلها أو تحسينها بما في ذلك التواصل معك الكترونيًا عبر رسائل البريد الالكتروني أو هاتفيًا عبر الاتصال برقم الهاتف الخاص بك.
سادسًا: ضمانات التطبيق لحماية بيانات المستخدم
يتعهد التطبيق بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية أو المصرفية للمدة التي تقتضيها طبيعة المعاملة التي تقوم بها عبر التطبيق.
يتعهد التطبيق بعدم التعامل على بياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات.
يتعهد التطبيق بالحفاظ على السجلات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمستخدم أو أي سجلات للاتصالات الالكترونية، تكون في عهدتنا أو تحت سيطرتنا أو مع وكلائنا أو منسوبينا.
يتعهد التطبيق باتخاذ الخطوات المعقولة، لضمان أن البيانات الشخصية للمستخدم، والسجلات ذات الصلة، محمية بطريقة أمنية تناسب أهميتها.
نتعهد بحماية خصوصيتك في جميع الأوقات، وأننا لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية، أو نسمح بتداولها مع الغير.
نتعهد بتوفير الحق الكامل لك في ان تطلب من تطبيق مستر مندوب حذف بياناتك الشخصية, ولكن يرجى ملاحظة انه حتى لو مارست هذا الحق فقد يُطلب منا الاحتفاظ ببعض معلوماتك بعد المعالجة لمدة قد تصل إلى 6 سنوات كجزء من الاحتفاظ بالتزاماتنا القانونية او الدفاع عنها أو انهاء استفسارات خدمة العملاء , او منع الاحتيال أو حماية انفسنا أو الاخرين من السلوك السيء ولكن لن تتمكن من استخدام خدماتنا لأن ذلك يتطلب إلغاء أرشفة بياناتك الشخصية.
سابعاً: حقوقك القانونية كمستخدم
الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية: إضافة خطوات تحديث البيانات
يحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته الشخصية التي نحتفظ بها في سجلاتنا، وفقًا للضوابط والإجراءات التي تحددها الأنظمة واللوائح. يمكن للمستخدم الحصول على نسخة من هذه البيانات بخصوص حسابه الشخصي بعد التحقق من هويته من خلال النقر على خانة المزيد في الصفحة الرئيسية بعد التسجيل.
الحق في الحصول على البيانات بصيغة مقروءة وواضحة: إضافة خطوات تحديث البيانات
يحق للمستخدم طلب الحصول على بياناته الشخصية بصيغة قابلة للقراءة والواضحة (مثل نسخة إلكترونية أو ورقية) من خلال التواصل مع فريق الدعم عبر الايميل او من خلال التطبيق وسيتم تزويده بالمعلومات المطلوبة وذلك وفقًا للضوابط والإجراءات التي تحددها الأنظمة واللوائح المحلية. سيتلقى المستخدم البيانات التي تم جمعها بطريقة منظمة ومفهومة.
الحق في تصحيح البيانات الشخصية: إضافة خطوات تحديث البيانات
يحق للمستخدم طلب تصحيح أو إتمام بياناته الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة. يمكن للمستخدم تعديل البيانات من خلال حسابه في التطبيق أو تقديم طلب إلى جهة التحكم، وفقًا للضوابط والإجراءات المعتمدة من خلال التوجه إلى خانة ملفي الشخصي ثم النقر على تعديل الملف الشخصي
الحق في إتلاف البيانات الشخصية: إضافة خطوات تحديث البيانات
يحق للمستخدم طلب إتلاف بياناته الشخصية التي لم تعد ضرورية، أو التي انتهت الحاجة إليها. يمكن للمستخدم أيضًا طلب إزالة كل ما يؤدي إلى معرفة هويته على وجه التحديد، وفقًا للضوابط والإجراءات القانونية المعتمدة. سنقوم بإتلاف أو إزالة هذه البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها ويمكن للعميل حذف حسابه من خلال التوجه الى الاعدادات ثم النقر على حذف الحساب
الحق في الرجوع عن الموافقة: إضافة خطوات تحديث البيانات
يحق للمستخدم الرجوع عن موافقته على معالجة بياناته الشخصية في أي وقت من خلال الغاء الموافقة عند اي خطوة تتطلب التحديث, او يمكنه ذلك من خلال الانسحاب من استخدام التطبيق أو حذف حسابه بالكامل, عند انسحابه أو حذف حسابه، ستتوقف معالجتنا لبياناته الشخصية، مع الحفاظ على البيانات الضرورية التي يتطلبها بنود هذي السياسة ومحتواها
ثامناً: مشاركة بياناتك
أنت تعلم وتوافق على أن الانترنت ليس وسيلة آمنة، وأن سرية بياناتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة بشكل كامل.
نحن من جانبنا نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية.
أنت تمنحنا الحق في السماح للموظفين والمناديب لدينا بالتعامل مع بياناتكم الشخصية في حدود تقديم الخدمات.
يجوز لنا الكشف عن بيانات الشخصية لأي عضو في مجموعتنا؛ وهو ما يعني فروعنا ومؤسساتنا.
قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة:
في حال قيامنا ببيع التطبيق أو أي أصول خاصة بنا، وسنقوم بالكشف عن بياناتك للمشتري الجديد.
إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.
في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.
إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة تطبيق "مستر مندوب" أو موظفينا أو عملائنا أو الغير.
ويشمل هذا الإفصاح تبادل البيانات مع الشركات والهيئات الأخرى للحماية من مخاطر الائتمان والاحتيال.
قد نشارك بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة، مثل شركاء تجاريين أو مقدمي خدمات بموجب عقد، عند الربط أو التعاقد لتقديم أو تحسين خدماتنا على أن هذا الإفصاح لا يتجاوز القدر اللازم لتقديم خدماتنا لك.
يتلزم الطرف الثالث عند موافقته على الشروط بعدم الافصاح عن بياناتك الشخصية او مشاركتها أو استخدامها بشكل يتعارض مع حقك في الخصوصية.
من الممكن أن يتم نقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية في ظروف محددة، مثل الوفاء بالالتزامات التعاقدية أو الامتثال للأنظمة واللوائح، وسيتم نقل البيانات فقط إذا كانت هناك ضمانات كافية لحماية بياناتك ووفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية.
استثناءات الإفصاح عن البيانات الشخصية
لن يتم الإفصاح عن البيانات الشخصية تحت أي ظرف من الظروف إذا كان هذا الإفصاح يشكل أي من الحالات التالية:
تهديداً للأمن أو إساءة لسمعة المملكة أو تعارضاً مع مصالحها الوطنية.
تأثيراً سلبياً على علاقات المملكة مع دول أخرى.
إذا كان يعيق اكتشاف جريمة أو يمس بحقوق المتهم في الحصول على محاكمة عادلة، أو يؤثر على سير الإجراءات الجنائية الحالية.
إذا كان يعرض سلامة فرد أو أكثر للخطر.
إذا كان يؤدي إلى انتهاك خصوصية شخص آخر وفقًا لما تحدده الأنظمة واللوائح.
إذا كان يتعارض مع مصلحة شخص ناقص أو عديم الأهلية.
إذا كان يتسبب في خرق لالتزامات مهنية محددة نظامياً.
إذا كان يتضمن إخلالًا بأي التزام أو إجراء أو حكم قضائي.
إذا كان يكشف عن مصدر سري للمعلومات يتطلب الحفاظ عليها من أجل المصلحة العامة.
تاسعًا: التزامات العميل ومندوب التوصيل
يلتزم أطراف هذه الاتفاقية بالمحافظة على سرية وخصوصية بياناتهم الشخصية، ويقرون وعلى مسئوليتهم الشخصية بأن إفصاح أيًا منهم عن البيانات الشخصية للطرف الآخر يكون على مسئوليته دون أي تدخل منا، ودون أي مسئولية علينا.
يلتزم الأطراف بعدم الإفصاح عن أي بيانات شخصية خلال استخدام خاصية الرسائل داخل التطبيق، وأنهم مسئولون مسئولية شخصية عن أي إفصاح من هذا النوع.
يتعهد الأطراف بالمحافظة على أسرار التطبيق، ويُسأل كلاً منهم في مواجهتنا عن أي إخلال بسرية التطبيق وعملياته.
تلتزم بالامتناع عن الإفصاح عن أية بيانات متعلقة بتشغيل التطبيق إلى الغير سواء بمقابل أو بدون مقابل.
تلتزم بالمحافظة على سرية كافة البيانات المتعلقة بتفاصيل المعاملات عبر التطبيق، وعدم استخدامها بأي شكل من الأشكال، وتعد مسئولاً مسئولية عقدية وقانونية عن أي استخدام غير مشروع أو غير مصرح به لهذه البيانات.
أنت تقر بتجنب إتباع أي وسيلة من شأنها أن تساعد على جمع البيانات عن المستخدمين الآخرين، بما في ذلك البريد الالكتروني وأرقام الجوال ووسائل الاتصال الأخرى الخاصة بهم.
عاشراً: التعديلات
يحق للتطبيق في أي وقت تعديل أو تغيير سياسة الخصوصية هذه في أي وقت تراه مناسبًا، وتكون ملتزمًا وموافقًا بتلك التعديلات أو التغييرات سواءً اطلعت عليها من قبل أم لم تطلع ، لذا عليك متابعة صفحة "سياسة الخصوصية" للاطلاع على تحديثاتها ، وفي حالة عدم موافقتك على أي بند من بنود سياسة الخصوصية هذه، ينبغي عليك التوقف مباشرةً عن استخدام المنصة وعدم تقديم أو المشاركة في تقديم أي بيان أو طلب لأي من خدمات المنصة الموضحة عبر التطبيق او الموقع الالكتروني.
إن استمرارك في استخدام التطبيق يعني أنك موافق على التعديلات والتحديثات التي قمنا بها.
سيتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم خدماتنا أو الامتثال للالتزامات النظامية علينا، وسيتم إتلاف البيانات بشكل آمن أو أن يتم إزالة كل ما يؤدي إلى معرفة المستخدم على وجه التحديد وفق الضوابط والإجراءات التي تحددها الأنظمة واللوائح، بعد انقضاء الغرض منها، أو عند التوقف وانسحاب المستخدم من المنصة، أو عند طلب المستخدم وفقًا لسياسة الخصوصية هذه والأنظمة واللوائح، ما لم يكن مطلوبًا الاحتفاظ بها لأسباب نظامية.
Privacy Policy for “Mr. Mandoob” Application
Introduction and Overview:
At “Mr. Mandoob,” we strive to meet the expectations of our users by providing optimal service and a unique experience through a range of services in a single app. We also prioritize protecting the rights of our users as a primary goal to deliver the best service they deserve.
This policy outlines our commitment to safeguarding your privacy and ensuring the confidentiality of your personal data. It clarifies the data we collect about you and how Ikhtisar Al-Zaman for Parcel Delivery (Mr. Mandoob) processes, stores, and protects your personal data when using our services through the mobile application (“App”) and website. This is in line with the Personal Data Protection Law and related regulations in the Kingdom of Saudi Arabia.
Please read this policy carefully to understand how your personal data is collected, used, and protected when you use our services (including the app, website, and other platforms). By using our services, you agree that we may collect, use, store, transfer, and process your personal data as described in this Privacy Policy.
Table of Contents:
1.Definitions
2.Who We Are and How to Contact Us
3.Our Commitment to Your Privacy
4.Cookies Policy
5.How We Use Your Data
6.Data Protection and Security Measures
7.Your Legal Rights
8.Data Sharing
9.Obligations of Clients and Delivery Representatives
10.Policy Amendments
Definitions of Terms
In this policy, unless the context requires otherwise, the following terms have the meanings specified:
1.“App” or “We”: Refers to the “Mr. Mandoob” application and Ikhtisar Al-Zaman for Parcel Delivery.
2.“User” or “You”: Refers to any individual who visits or uses the application in any way, whether as a delivery representative, client, or otherwise.
3.“Delivery Representative”: Refers to any individual responsible for delivering items from stores, parcels, or intercity shipments based on the client’s request.
4.“Client”: Refers to any individual who requests delivery services from a delivery representative or utilizes the app for recharge card services.
5.“Recharge Cards”: Refers to the recharge services available through the app, allowing the client to select a suitable recharge card, receive a code to top up their balance automatically, and pay electronically.
6.“Policy” or “Privacy Policy”: Refers to this document and its terms and conditions.
7.“Data”: Refers to personal data and usage data of the user, including information collected through the app and its services.
8.“Personal Data”: Refers to all identifiable information related to the user, such as name, date of birth, nationality, address, email, phone number, bank account details, and other relevant information.
9.“Usage Data”: Refers to non-identifiable data related to app usage or internet interactions, including data from the user’s computer or mobile device, activities, transactions performed through the app, session duration, accessed pages or services, geographical location, and other technical data collected during app interaction.
10.“Processing”: Refers to any operation performed on personal data, manually or automatically, including collection, recording, storage, indexing, arrangement, organization, modification, updating, merging, retrieval, use, disclosure, transfer, publication, data sharing or integration, blocking, deletion, or destruction.
11.“Destruction”: Refers to any procedure applied to personal data that renders it impossible to access, recover, or identify the specific owner.
12.“Disclosure”: Refers to enabling any individual—other than the controller or processor—to access, use, or view personal data by any means and for any purpose.
13.“Company”: Refers to “Mr. Mandoob,” which determines the purpose of personal data processing and the methods used, whether the processing is conducted by the company itself or through a data processor.
14.“Processor”: Refers to the Public Transport Authority, the regulatory body for the “Mr. Mandoob” app and its affiliates, which processes personal data on behalf of the controller.
2. Who We Are and How to Contact Us:
The “Mr. Mandoob” app provides a unique delivery experience via a smartphone application, offering a wide range of services to meet all your delivery needs.
For any inquiries about how your data is processed, you can contact us at:
• Email: [email protected]
• Website: www.mrmandoob.com
3. We place great importance on your privacy and are committed to protecting your personal data.
We are committed to using safe, reliable, and compliant methods in accordance with the standards and regulations in the Kingdom of Saudi Arabia for collecting, storing, and analyzing data, ensuring its protection from unauthorized access, modification, destruction, or illegal disclosure. The processed data includes the name, mobile number, and other provided data, as well as secure data exchange with the server.
We may collect, use, and process the following data about you:
The data you provide when registering via the app, including, but not limited to, your name, mobile number, email, and other data.
Data you may provide while using the services or at any other time, including, but not limited to, nationality, address, bank account number, or credit card number when choosing electronic payment methods, or other data we may ask for, or location data and GPS usage.
Device Information: We collect information about your device, such as IP address, device ID, session information, and link identifiers to enhance your experience and ensure app security. This data helps improve performance and provide personalized services.
Usage Data: We collect usage data to analyze how users interact with our services, including usage times, dates, accessed pages or features, app crashes, browser type, and the websites or services used before accessing our services. This information is collected using technologies such as cookies, pixels, tags, and similar tracking tools to improve performance and deliver a great user experience.
Data you provide when reporting an issue with the app or with either party of the agreement (delivery representative, customer).
Personal data you provide when requesting recharge card services, such as mobile number and electronic payment data.
Payment data for the delivery representative necessary for paying the commissions owed to us.
Personal data you provide when promoting services or recharge cards and offering deals through the app.
Data you provide when an issue arises related to electronic payment for amounts owed by you or commissions due to us.
Data you provide when contacting us or reaching out to our technical support.
Data we deem necessary to verify your identity or ensure the accuracy and legality of any transactions you make through the app, including a copy of your national ID, driver's license, or vehicle license (for representatives).
We retain all data related to your transactions or activities conducted via the app.
We keep the data you provide when answering questions or surveys through the app.
You acknowledge and agree that we may collect your data in our electronic or paper records as we see fit. When providing your data to a third party, please ensure that both you and the third party have read and agreed to the privacy policy before submitting this data when using our services.
When providing your data to a third party, please ensure that both you and the third party have read and agreed to the privacy policy before submitting this data when using our services
Furthermore, the collection and processing of your personal data will not exceed the purposes outlined above or other cases and purposes allowed under the Personal Data Protection Law. Additionally, we reserve the right to modify or add to these purposes, and your use of the website, app, or platform constitutes your agreement to accept the collection of necessary information or any modifications or additions to these purposes.
4. Cookies Policy:
Cookies are small text files stored on your device when you visit the app. They do not appear as a program and do not carry viruses or spyware. These files are used for the following purposes:
Cookies are used to provide services, helping us understand how visitors and users interact with our app.
Cookies help us detect and fix errors, as well as improve the app and offer better content that suits the user and provides a better service.
Cookies help you find the data you need while using the app.
You can control the cookie settings on your mobile phone as you see fit.
We do not have control over cookies from third parties, and you undertake to review their privacy policies and cookie usage.
5. Limits of Our Use of Your Data:
We are always committed to protecting your privacy, and therefore we use your personal data for the following purposes:
To enable you to use our services optimally and to always provide the best for you.
To create your account or profile through which you communicate with us via the app.
To process the data you provide through our services, such as verifying that your email or phone number is active, valid, and owned by you.
To enable the delivery representative to pay the owed commissions through electronic payment methods.
To enable the customer to pay for the recharge cards they request through the app.
To receive and respond to your questions, complaints, and inquiries.
To receive your feedback and review the service you received through our app and respond accordingly.
To process your responses to surveys conducted through the app.
To provide you with information about the services and recharge cards you request through our app.
To provide you with information about services and recharge cards we believe may interest you, including our special offers.
For internal business purposes, such as improving our services.
To personalize content, recommendations, ads, and promotional messages we offer to you and third parties, whether on our services or elsewhere on the internet.
To manage and process contests and promotions.
To contact you about legislation issued and, at our discretion, about changes in the privacy policy, terms of use, or any other policies.
To comply with regulatory and legal obligations.
For purposes disclosed when you provide your information, with your consent, and in accordance with this privacy policy.
We use your data to enforce our terms and conditions and to pay amounts owed by you.
We use your data to resolve issues and prevent illegal activities, including fraud and hacking.
We use your data to provide you with updates about our services, modifications, or improvements, including communicating with you electronically via emails or phone calls.
6. Data Protection and Security Measures:
The application undertakes to retain your personal or financial data for the duration required by the nature of the transaction you are conducting through the app.
The application undertakes not to use your personal data for any unauthorized or impermissible purposes, with or without compensation, with any other party, unless required by or authorized under the relevant laws and regulations, or with prior written consent from the user to whom the information pertains.
The application undertakes to maintain the records containing the user’s personal data or any electronic communication records that are in our custody or control, or with our agents or affiliates.
The application undertakes to take reasonable steps to ensure that the user’s personal data and related records are protected in a manner that is secure and appropriate to their significance.
We are committed to protecting your privacy at all times, and we will never sell your personal data or allow it to be shared with third parties.
We commit to providing you with the full right to request that Mr. Mandoob App delete your personal data. However, please note that even if you exercise this right, we may be required to retain some of your information after processing for a period of up to 6 years as part of fulfilling our legal obligations, defending against claims, resolving customer service inquiries, preventing fraud, or protecting ourselves or others from misconduct. However, you will not be able to use our services as this requires the unarchiving of your personal data.
7. Your Legal Rights:
1. Right to Access Personal Data: Adding Steps to Update Data
The user has the right to request access to their personal data that we hold in our records, according to the controls and procedures specified by the relevant laws and regulations. The user can obtain a copy of this data regarding their personal account after verifying their identity by clicking on the "More" section on the homepage after registration.
2. Right to Obtain Data in a Readable and Clear Format: Adding Steps to Update Data
The user has the right to request their personal data in a readable and clear format (such as an electronic or paper copy) by contacting the support team via email or through the app. They will be provided with the requested information in accordance with the controls and procedures defined by local regulations. The user will receive the collected data in an organized and understandable manner.
3. Right to Correct Personal Data: Adding Steps to Update Data
The user has the right to request the correction or completion of their personal data if it is inaccurate or incomplete. The user can modify the data through their account in the app or submit a request to the controlling entity, in accordance with the approved controls and procedures, by going to the "My Profile" section and then clicking on "Edit Profile."
4. Right to Delete Personal Data: Adding Steps to Update Data
The user has the right to request the deletion of their personal data that is no longer necessary or required. The user can also request the removal of any information that leads to identifying them specifically, in accordance with the approved legal controls and procedures. We will delete or remove this data in accordance with applicable regulations, and the customer can delete their account by going to the "Settings" section and clicking on "Delete Account."
5. Right to Withdraw Consent: Adding Steps to Update Data
The user has the right to withdraw their consent for the processing of their personal data at any time by canceling the consent at any step that requires an update, or they can do so by withdrawing from using the app or deleting their account entirely. Upon withdrawing or deleting their account, we will stop processing their personal data while retaining the necessary data required by the terms of this policy and its contents.
8. Data Sharing:
1-You acknowledge and agree that the internet is not a secure medium and that the confidentiality of your personal data cannot be fully guaranteed.
2-We, for our part, commit, within the limits allowed by law, not to disclose your confidential data or use it in a manner that contradicts your right to privacy.
3-You grant us the right to allow our employees and representatives to handle your personal data within the scope of providing services.
4-We may disclose personal data to any member of our group, which includes our branches and affiliated institutions.
5-We may disclose personal data to third parties:
In the event that we sell the app or any of our assets, we will disclose your data to the new buyer.
If we are required to disclose or share your personal data in order to comply with any legal obligation or to enforce or apply our terms and conditions or any other agreement.
In the event of a judicial ruling or decision from competent judicial authorities requiring us to do so.
If we are required to disclose or share your personal data in order to protect the rights, property, or safety of "Mr Mandoob," our employees, customers, or others.
This disclosure includes sharing data with other companies and entities to protect against credit and fraud risks.
We may share your personal data with third parties, such as business partners or service providers under contract, when linking or contracting to provide or improve our services, provided this disclosure does not exceed what is necessary to provide our services to you.
6-The third party, upon agreeing to the terms, is obligated not to disclose, share, or use your personal data in a manner that contradicts your right to privacy.
7-Your personal data may be transferred outside the Kingdom of Saudi Arabia under specific circumstances, such as fulfilling contractual obligations or complying with regulations and laws. Data will only be transferred if adequate safeguards are in place to protect your data and in accordance with personal data protection laws.
8-Exceptions to Personal Data Disclosure:
Personal data will not be disclosed under any circumstances if such disclosure constitutes any of the following:
A threat to security, or harm to the reputation of the Kingdom, or a conflict with its national interests.
A negative impact on the Kingdom's relations with other countries.
If it hinders the discovery of a crime, or affects the accused’s right to a fair trial, or impacts the progress of ongoing criminal proceedings.
If it endangers the safety of one or more individuals.
If it leads to the violation of another person’s privacy as determined by laws and regulations.
If it conflicts with the interests of an incapacitated or legally incompetent person.
If it causes a breach of specific professional obligations required by law.
If it involves a violation of any legal obligation, procedure, or court ruling.
If it reveals the confidential source of information that requires protection for the public interest.
9. Obligations of the Customer and Delivery Representative
1- The parties to this agreement are obligated to maintain the confidentiality and privacy of their personal data. They acknowledge, at their own personal responsibility, that disclosing any personal data to the other party is done at their own risk, without any intervention from us and without any liability on our part.
2- The parties are obligated not to disclose any personal data while using the messaging feature within the app, and they are personally responsible for any such disclosure.
3- The parties undertake to preserve the confidentiality of the app and will be held accountable for any breach of confidentiality regarding the app and its operations.
4- You are obligated to refrain from disclosing any data related to the operation of the app to third parties, whether for a fee or not.
5- You are committed to maintaining the confidentiality of all transaction details through the app, not to use them in any way, and you are contractually and legally responsible for any unauthorized or illegal use of this data.
6- You acknowledge avoiding any means that would help collect data about other users, including email addresses, phone numbers, and other personal contact information.
10. Modifications
1- The app has the right to modify or change this privacy policy at any time it deems appropriate. You are obligated to comply with and agree to these modifications or changes, whether you have reviewed them or not. Therefore, you should regularly check the "Privacy Policy" page for updates.
If you do not agree with any part of this privacy policy, you should immediately stop using the platform and refrain from submitting or participating in any request for services provided through the app or website.
2-Your continued use of the app means you agree to the modifications and updates we have made.
3- Personal data will be retained as long as necessary to provide our services or to comply with legal obligations. The data will be securely destroyed or any information that can identify the user will be removed according to the controls and procedures defined by laws and regulations after the purpose has been fulfilled, or upon the user's withdrawal or request in accordance with this privacy policy and the relevant laws, unless required to be retained for legal reasons